Gizlilik Politikası

Alers’s olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası; hangi kişisel verileri topladığımızı, verileri ne amaçla kullandığımızı, nasıl koruduğumuzu ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açık ve anlaşılır şekilde açıklamaktadır.

1. Sorumlu Kimdir?

Alers’s
Adres: [Cumhuriyet, Selçuk Cd. 42/B, 06900 Polatlı/Ankara]
E-posta: info@alerss.com
İletişim: +90 (546) 489 44 74

2. Hangi Verileri Topluyoruz?

Kimlik ve iletişim verileri: isim, e-posta adresi, telefon, teslimat/fatura adresi.
Hesap verileri: kullanıcı adı, şifre (şifreler hash’lenmiş olarak saklanır).
Sipariş ve ödeme bilgileri: satın alınan ürünler, sipariş geçmişi, fatura bilgileri. Ödeme kartı bilgileri tarayıcınızda girildiği ödeme sağlayıcısında işlenir; biz ödeme sağlayıcısında saklamayız (örn. banka, ödeme kuruluşu).
Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, çerez verileri, erişim zamanları.
İletişim tercihleri ve geri bildirimler: e-posta abonelik tercihleri, müşteri hizmetleri yazışmaları, yorum ve değerlendirmeler.
Görsel/İçerik verileri: mağaza içi deneme/ürün fotoğrafları (müşteri izin verirse).

3. Verileri Neden Topluyoruz? (Amaçlar)

Siparişlerin işlenmesi, teslimat ve faturalama.
Müşteri hizmetleri ve iade/garanti süreçlerinin yürütülmesi.
Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde tamamlanması.
Sipariş durumu, kampanyalar ve abonelik e-postaları gibi bilgilendirici iletişimler (izin verdiğiniz takdirde).
Site performansı ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek (analiz ve hata izleme).
Yasal yükümlülüklere uymak (defter tutma, vergi mevzuatı vb.).
Dolandırıcılığı önleme ve güvenlik amaçları.

4. Hukuki Dayanak

Kişisel verileriniz; sözleşmenin ifası (sipariş sözleşmesi), açık rızanız (ör. bültene kayıt), yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimiz (hizmet güvenliği, dolandırıcılık önleme, müşteri deneyimi geliştirme) gibi hukuki dayanaklara göre işlenir.

5. Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kargo/lojistik firmaları: siparişin teslimi için zorunlu bilgiler paylaşılır.
Ödeme sağlayıcıları: kredi kartı ya da alternatif ödeme süreçleri için gerekli bilgiler (genellikle şifrelenmiş).
Analitik ve altyapı sağlayıcıları: Google Analytics, sunucu/hosting sağlayıcıları vb. (istatistik ve performans amaçlı).
Hukuki sebepler: mahkeme, resmi merciler talepleri doğrultusunda paylaşım yapılabilir.
Pazar yerleri: Trendyol gibi üçüncü taraf platformlarda satış yapıyorsak, o platform politikaları da geçerlidir; siparişe ilişkin bilgiler ilgili platform ile paylaşılabilir.

Her paylaşımda gizliliğin korunması için veri işleyen sözleşmeleri (DPA) ve gerekli güvenlik önlemleri uygulanır.

6. Çerezler (Cookies)

Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analiz yapmak için çerezler kullanır. Çerez türleri: zorunlu çerezler, performans/analitik çerezleri ve pazarlama çerezleri. Çerez tercihlerinizi site üzerinden yönetebilir veya tarayıcı ayarlarından çerezleri engelleyebilirsiniz; ancak bazı fonksiyonlar kısıtlanabilir.

7. Veri Saklama Süreleri

Sipariş ve fatura kayıtları yasal mevzuat gereği belirli sürelerde saklanır.
Pazarlama izinleri alınmış e-posta listeleri izin süresince saklanır; abonelikten çıkmanız halinde verileriniz silinir veya anonim hale getirilebilir.
Güvenlik, yedekleme veya yasal yükümlülük gereği bazı veriler daha uzun süre saklanabilir.

8. Güvenlik

Veri güvenliğini ciddiye alıyoruz: sunucu güvenliği, TLS/HTTPS, parola hashleme, erişim kontrolü ve düzenli yedekleme gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır. Ancak internet üzerinde mutlak güvenlik garanti edilemez; bu nedenle hassas ödeme bilgilerinizi doğrudan ödeme sağlayıcısı aracılığıyla girmenizi sağlıyoruz.

9. Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca sahip olduğunuz haklar şunlardır:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde/yurt dışında verilerin kimlere aktarıldığını öğrenme,
Eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
Veri işlemeye itiraz etme veya sınırlandırma,
Verilerinizin silinmesini talep etme (yasal saklama zorunlulukları saklı),
Verilerinizin bir kopyasının taşınmasını isteme,
Rıza bazlı işleme varsa rızayı geri çekme.

Hak taleplerinizi e-posta ile info@alerss.com adresine, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle (isim, e-posta, talep detayları) göndererek iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç mevzuatta belirtilen süre içinde (genellikle 30 gün) değerlendirilir.

10. Çocukların Gizliliği

13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveyn izni gerektiren durumlarda ebeveyn/kanuni temsilci onayı talep edilir.

11. Uluslararası Veri Aktarımı

Verileriniz, hizmet sağlayıcılarımızın sunucularının bulunduğu bölgelere aktarılabilir. Aktarım yapılması durumunda gerekli hukuki ve teknik güvenlik tedbirleri alınır.

12. Bildirimler ve Pazarlama

Pazarlama e-postaları almak istemiyorsanız her e-posta altındaki “abonelikten çık” linkine tıklayarak veya info@alerss.com adresine talep göndererek aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.

13. Politikada Değişiklikler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde ilan edilecek ve gerekli hallerde e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Politikanın en güncel versiyonu sayfada yer alır.

14. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız, hak talepleriniz veya şikayetleriniz için:
E-posta: info@alerss.com
Telefon: +90 (546) 489 44 74
Adres: [Cumhuriyet, Selçuk Cd. 42/B, 06900 Polatlı/Ankara]